Expertise en Pilotage & Opérations
MONAD EDGE accompagne les PME en croissance avec une expertise concrète en pilotage de projets et programmes, opérations service, optimisation des processus et stratégie opérationnelle. Des solutions pragmatiques et directement applicables, centrées sur vos résultats.
Conseil MONAD EDGE pour Entreprises en croissance
Pilotage de projets, opérations service, optimisation des processus et stratégie opérationnelle pour PME en croissance. Des solutions pragmatiques et directement applicables.
Pilotage de Projets & Programmes
Direction et sauvetage de projets complexes, déploiements multi-pays, coordination cross-fonctionnelle (ops, legal, tech, CX). Résultat : livraison en temps et en qualité, même sous pression.
Opérations Service & Expérience Client
Construction et scaling d’équipes support, playbooks de crise, amélioration continue de la relation client pour maintenir un NPS élevé pendant la croissance.
Stratégie Opérationnelle & Performance
Alignement stratégie / exécution, mise en place de KPI actionnables et de roadmaps qui transforment les ambitions en résultats concrets.
Optimisation des Processus & Opérations
Audit terrain, refonte de workflows, suppression des goulots d’étranglement. Productivité en hausse et stress des équipes en baisse.
TEMOIGNAGES
« Norbert a construit la plateforme de services la plus centrée client que j’ai jamais vue ! (NPS bien supérieur à 80 — y compris aux Pays-Bas). Je le recommande vivement! »
— Piet Coelewij, Non-Executive Chairman, Sonion (via LinkedIn)
« J’ai travaillé 10 ans avec Norbert chez Sonos et j’ai pu constater sur le terrain sa capacité à naviguer au travers de la croissance, de la complexité et des urgences du monde corporate. Il est brillant, pragmatique et d’une franchise rafraîchissante. Si vous êtes une entreprise en pleine expansion à la recherche de quelqu’un qui a vraiment été dans les tranchées et qui sait faire passer vos opérations à l’échelle sans jamais perdre la tête, Norbert est exactement la personne qu’il vous faut. »
— Dani Pfort, Vendor Performance Manager, Netflix (via LinkedIn)
« Aux PME qui hésitent à contacter Norbert… Foncez. C’est probablement le choix le plus sûr que vous ferez cette année. Il tire constamment l’ensemble de son équipe vers le haut. »
— Viktor Alex Filipsson, Senior IT System Engineer, Sonos (via LinkedIn)
